Recomendaciones de Soporte Técnico
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Ayúdenos a ayudarle

Esta página nos ayuda a ayudarlo. Si usted llama al Soporte Técnico y tiene a mano la información necesaria nosotros podremos ayudarlo de manera más eficiente.

¿Cuando es mejor llamar?

Kaspersky le ofrece servicio técnico en español entre las 9: 00 y las 18:00 (GMT-4, Santiago de Chile) en el Teléfono: (56-2) 2314858.

Si usted no posee un producto Kaspersky nosotros también le trataremos de ayudar. Le proveeremos de la información que necesite, para elegir el producto que más le acomode.

¿Que debo hacer antes de llamar?

Antes de llamar a Soporte Kasperky, es bueno que tenga a mano la mayor cantidad de información posible:

  • Su número de registro (usuarios de Business Optimal y Corporate Suite - el número de licencia). Dicho número está indicado en la tarjeta de registro que viene incluida en la versión en caja de los productos. Si usted adquirió nuestros productos en línea necesita tener su número de orden y el nombre de la persona que lo compró.
  • Información de su computador: marca, tipo de procesador, RAM, capacidad de su disco duro, así como también información de sus periféricos.
  • Su sistema operativo: Nombre, versión, idioma.
  • Qué antivirus tiene instalado, incluyendo la versión.
  • Qué software tiene instalado en su computador. Incluyendo aquellos que haya borrado.
  • ¿Está su computador conectado a una red? Si es así, contáctese con su administrador primero. Si ellos no pueden resolver su problema, entonces ellos deben llamar al soporte técnico.
  • Detalles: ¿Cuando apareció el problema por primera vez? ¿Qué estaba haciendo antes de que apareciera el problema? A menudo esta información nos ayuda a resolver el problema más rápido.

¿Que debo decirle al personal de soporte?

Por favor sea lo más específico posible, provea la mayor cantidad de detalles.